Les commandes
Comment puis-je suivre ma commande lors de la livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec les détails de votre commande (numéro de commande et de suivi), ainsi qu'un lien de suivi pour suivre votre ou vos luminaire(s) et/ou accessoire(s).
Vous pouvez suivre votre colis via la page Suivre ma commande.
(Numéro de commande: #LFR... )
Comment changer l'adresse de livraison ?
Vous avez la possibilité de changer l'adresse de livraison de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, nous vous invitons à agir rapidement et à nous contacter sans tarder. Vous pouvez nous joindre soit par email à contact@maison-de-la-lumiere.com, soit en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, nous vous invitons à agir rapidement et à nous contacter sans tarder. Vous pouvez nous joindre soit par email à contact@maison-de-la-lumiere.com, soit en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous traiterons votre demande d'annulation dans les plus brefs délais.
Livraisons et Retours
Est-ce que Maison de la lumière livre à l’international ?
Actuellement, nous expédions uniquement en France, Belgique, Suisse. Lors du paiement, vous pouvez sélectionner votre destination d'expédition préférée.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chez Maison de la lumière toutes les commandes sont préparées et expédiées par notre équipe dans un délai de 24h à 48h (hors week-end et jours fériés), pouvant prendre jusqu'à 72h en période d'affluence. Nos colis arrivent généralement sous 8 jours ouvrés, mais les délais de livraison partout dans le monde peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrés.
Notre politique de retour est valable 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Quelle est la politique de retour de la boutique ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes entièrement satisfait. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre article pour effectuer un retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, vous recevrez votre remboursement dans les 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Pour faciliter ce processus, veuillez contacter notre service client afin de recevoir toutes les instructions nécessaires au retour de votre commande. Nous vous fournirons les détails spécifiques pour un retour sans encombre et nous vous assisterons à chaque étape.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à rendre votre expérience de retour aussi simple et efficace que possible.
Comment retourner une commande ?
Pour retourner votre commande, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse email contact@maison-de-la-lumiere.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous guider à travers la procédure de retour et de vous fournir toutes les informations nécessaires.
Il est important de noter que les frais d'expédition du retour seront à votre charge. Nous vous conseillons de choisir un mode d'envoi suivi pour garantir la sécurité et la traçabilité de votre colis. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le retour de votre commande, nous procéderons aux démarches nécessaires pour votre demande.
Nous sommes là pour vous assister à chaque étape et nous assurer que votre expérience de retour soit aussi simple et satisfaisante que possible.
À propos de nous
Pourquoi Maison de la Lumière ?
Un couple passionné de décoration, frustré par les éclairages ternes de leur appartement, rêvait d’un intérieur où chaque pièce raconterait une histoire… à la lumière près. C’est là qu’est née Maison de la Lumière – non pas comme un simple site e-commerce, mais comme un projet de cœur : redonner à la lumière sa place centrale dans nos vies.
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Le site est-il sécurisé ?
Oui, notre site est entièrement sécurisé grâce à un certificat SSL. Cela garantit que toutes les données échangées entre vous et notre boutique sont cryptées et protégées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Tous les paiements effectués sur notre site passent par des plateformes sécurisées et conformes aux normes internationales. Vos informations bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Vos données personnelles sont strictement confidentielles et utilisées uniquement dans le cadre de votre commande ou de nos services. Nous ne partageons jamais vos informations sans votre consentement.
Une question reste sans réponse ?
Nous sommes là pour vous aider ! Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est disponible pour vous.